Jesteśmy tu, aby Ci pomóc! Jeśli napotkasz jakiekolwiek problemy z produktem zakupionym w naszym sklepie internetowym Technics, zapoznaj się z poniższym przewodnikiem. Dowiesz się z niego, jak zgłosić uszkodzenie powstałe w trakcie transportu oraz jak skorzystać z przysługujących Ci praw.
1. Zwrot produktów uszkodzonych podczas dostawy
W przypadku gdy opakowanie przesyłki jest uszkodzone w sposób sugerujący uszkodzenie zawartości, masz prawo odmówić przyjęcia paczki.
Jeśli uszkodzenia mechaniczne produktu zostaną wykryte dopiero po rozpakowaniu przesyłki, prosimy o poinformowanie o tym przewoźnika oraz sklepu Technics w ciągu 48 godzin od odbioru paczki. Skontaktuj się z nami, aby rozpocząć procedurę zwrotu. Na tej stronie dowiesz się, jak prawidłowo spisać protokół szkody z kurierem.
2. Reklamacja z tytułu odpowiedzialności sprzedawcy za niezgodność towaru z umową
Wszystkim konsumentom kupującym na pl.technics.com przysługuje ustawowe prawo do złożenia reklamacji z tytułu odpowiedzialności sprzedawcy za niezgodność towaru z umową przez okres 24 miesięcy od dnia wydania towaru (zgodnie z przepisami ustawy o prawach konsumenta).
💡 DLACZEGO WARTO WYBRAĆ GWARANCJĘ PRODUCENTA TECHNICS?
Choć masz pełne prawo skorzystać z odpowiedzialności sprzedawcy za niezgodność towaru z umową, rekomendujemy bezpośrednie skorzystanie z Gwarancji Producenta Technics.
Dlaczego to szybsze i wygodniejsze rozwiązanie? Jeśli zgłosisz reklamację do sprzedawcy w naszym sklepie (GT Group Tomaszek sp. z o.o.), sprzedawca – nie będący wyspecjalizowanym serwisem – i tak będzie musiał przekazać Twój produkt do autoryzowanego serwisu Technics. Taki dodatkowy krok pośredni i przekazywanie sprzętu pomiędzy podmiotami może niepotrzebnie wydłużyć czas naprawy.
Wybierając Gwarancję Producenta, kierujesz sprzęt od razu do autoryzowanego serwisu Technics, co pozwala pominąć pośredników i znacznie przyspiesza całą procedurę:
Kiedy masz prawo do złożenia reklamacji z tytułu niezgodności towaru z umową?
- Możesz zgłosić reklamację, jeśli niezgodność towaru z umową ujawni się w ciągu 24 miesięcy od momentu odebrania produktu.
- Jeżeli niezgodność towaru z umową ujawni się przed upływem dwóch lat od dnia wydania towaru, domniemywa się, że istniała ona już w chwili jego wydania.
Jak złożyć reklamację z tytułu niezgodności towaru z umową u sprzedawcy:
- Ważne: Bardzo prosimy o kontakt z nami przed wysłaniem reklamowanego produktu. Przekażemy Ci szczegółowe instrukcje oraz wygenerujemy odpowiednie dokumenty przesyłkowe, co zapewni sprawną obsługę zgłoszenia.
- Przesyłkę z produktem możesz nadać za pośrednictwem poczty lub firmy kurierskiej. Odbierzemy od Ciebie towar lub wskażemy adres do wysyłki po zarejestrowaniu zgłoszenia.
- Zalecamy bezpieczne zapakowanie produktu w odpowiednie materiały ochronne, aby zapobiec jego uszkodzeniu w trakcie transportu.
- Do przesyłki prosimy dołączyć dokładny opis ujawnionej niezgodności towaru z umową, swoje dane kontaktowe oraz preferowane żądanie (np. naprawa lub wymiana).
Kiedy odpowiedzialność/gwarancja nie ma zastosowania?
Uprawnienia reklamacyjne nie obejmują:
- Uszkodzeń powstałych w wyniku niewłaściwego użytkowania, używania niezgodnego z przeznaczeniem lub braku odpowiedniej konserwacji.
- Samowolnych, nieuprawnionych przeróbek i napraw produktu.
- Defektów wynikających z naturalnego zużycia eksploatacyjnego.
- Uszkodzeń spowodowanych zdarzeniami losowymi i klęskami żywiołowymi.
- Celowych lub przypadkowych uszkodzeń mechanicznych powstałych z winy użytkownika.
Rozpatrzenie i realizacja reklamacji:
Sprzedawca dąży do rozpatrzenia i sfinalizowania sprawy w możliwie najkrótszym czasie – odpowiedź na reklamację z tytułu niezgodności towaru z umową otrzymasz w ustawowym terminie 14 dni od jej złożenia. Będziesz na bieżąco informowany o statusie oraz sposobie rozwiązania zgłoszenia.
Ważne: Przed przekazaniem urządzenia do serwisu lub sprzedawcy zalecamy wykonanie kopii zapasowej wszystkich danych zapisanych w pamięci urządzenia, ponieważ mogą one ulec usunięciu w procesie naprawy.
Zharmonizowana informacja:
